Standaard en maatwerk
Meer tevreden bezoekers dankzij klantgeleiding
Informatie over wachttijd zorgt voor minder stress
Afleiding voor bezoekers via informatie op wachtrijschermen
Prettiger ervaring voor uw medewerkers
De voordelen van klantgeleiding
Als uw organisatie dagelijks door veel mensen wordt bezocht, kan het handig zijn om een klantgeleidingssysteem te gebruiken. Met ons klantgeleidingssysteem kunt u elke klant begeleiden en klantstromen in beeld brengen en sturen. Vanaf aankomst op locatie tot aan het vertrek, alle onderdelen die nodig zijn om een bezoek in goede banen te leiden zijn in het systeem aanwezig.
Uw klanten kunnen zich aanmelden op een kiosk in de ruimte of ze gebruiken hun mobiele telefoon en ontvangen dan een ticket. Er zijn verschillende modellen waaruit u kunt kiezen.
Ons klantgeleidingssysteem heeft een eigen systeem voor narrowcasting met uitgebreide opties voor de inrichting en de informatie die u bijvoorbeeld wil tonen op het beeldscherm.
Het maakt niet uit of u ons klantgeleidingssysteem op één of meerdere locaties wil gebruiken. Voor elke locatie kunt u unieke instellingen maken. Elke medewerker heeft dan bovendien maar één inlognaam nodig.
Koppel ons klantgeleidingssysteem aan ons afsprakensysteem en ontdek welke aanvullende voordelen ontstaan voor zowel bezoeker als uw organisatie.
Verstuur berichten via Whatsapp. Zoals het ticketnummer of een link naar het klanttevredenheidsonderzoek.
IN GEBRUIK BIJ O.A.
Hoe werkt klantgeleiding?
Ticket nemen
Een bezoeker kiest in het menu voor een product en krijgt een ticketnummer. Voor apotheken is aanmelden met track & trace van een aanbieder zoals Loxis beschikbaar.
Oproepen
Uw medewerker ziet op de computer in Desk Office alle ticketnummers en roept een wachtende op. De volgorde wordt bepaald door de systeeminstellingen
In de wachtruimte
Op het wachtrijscherm worden de opgeroepen ticketnummers getoond en er wordt een auditief signaal gegeven. De bezoeker ziet bij welke balie hij wordt verwacht.
Afmelden
Nadat de service is verleend meldt de medewerker het ticketnummer af. De wacht- en servicetijden zijn zichtbaar in het menu statistiek in de back office.
De extra mogelijkheden van ons klantgeleidingssysteem
Ons klantgeleidingssysteem kan out-of-the-box al heel veel om de klantreis te verbeteren. Er zijn aanvullende mogelijkheden om dat nog verder te optimaliseren door extra (aanpalende) functies te bieden en door te koppelen met aanbieders van andere diensten binnen uw vakgebied.
Track & Trace
Veel apotheken werken met Track & Trace. De code die aan de klant wordt gestuurd wordt ook gebruikt om in te checken op de kiosk. De informatie over de klant en de plaats waar de medicatie ligt zijn beschikbaar voor de medewerker in Desk Office.
Koppeling HTA afspraken
Veel gemeentes en bloedafnames werken op afspraak. Bij de koppeling tussen het HTA klantgeleidingssysteem en de HTA afsprakensoftware heeft de medewerker in Desk Office direct de relevante informatie in beeld van de klant, de productnaam, de afspraak- en wachttijd.
Virtual tickets
Met virtuele tickets biedt u de mogelijkheid om een digitaal ticket te nemen. Er wordt dan geen papieren ticket geprint, maar een virtueel ticket op de mobiele telefoon van de bezoeker getoond. Eenmaal opgeroepen toont de mobiele telefoon het balienummer.
Klanttevredenheid
Via het klanttevredenheidsonderzoek kunt u bezoekers na hun bezoek een vraag stellen. Bijvoorbeeld via een losse tablet in de ruimte. Welke vraag dat is bepaalt u zelf. De vraag beantwoorden is mogelijk via de welbekende smileys, cijfers of een simpele ja of nee.
Binnen een dag online
We zetten uw klantgeleidingssysteem binnen een dag online. Onze hardware is plug & play. U hoeft niets te installeren, wij hosten de applicatie voor u.
Werken op afspraak
Steeds meer organisaties werken op afspraak. Dat biedt nieuwe mogelijkheden. Zo is bij u vooraf duidelijk wie er komt, wanneer en hoe laat. En u kunt bezoekers ‘sturen’. Dit maakt plannen eenvoudiger en geeft u tijd om de nodige voorbereidingen te treffen.
Afspraak maken
Uw klant maakt online een afspraak via uw website voor een product naar keuze op de dagen en tijdstippen die u zelf heeft ingesteld. Hij ontvangt een aanmeldcode via e-mail of sms.
Voorbereiden
In uw agenda ziet u precies wie er komt en waarvoor. U heeft voldoende tijd om personeel te plannen en alle voorbereidingen te treffen. Uw klant meldt zichzelf aan bij de kiosk.
Proces evalueren
U roept de klant op via het klantgeleidingssysteem. Nadat u hem heeft geholpen is alle informatie over de klantreis, inclusief alle data direct voor u beschikbaar.
Afsprakensoftware om processen te verbeteren
Wij zijn gespecialiseerd in systeemintegraties en koppelen regelmatig onze software met een andere leverancier. Het is dan ook mogelijk om andere toepassingen aan het afsprakensysteem te koppelen, zodat het proces van afspraken maken meer aansluit bij hoe u service wil verlenen. En in elke branche bestaan andere wensen. Lees er meer over op onze branche pagina’s.
Selfservice kiosk
De selfservice kiask als blikvanger van uw klantgeleidingssysteem
Narrowcasting
Via het wachtrijscherm houdt u uw bezoekers op de hoogte
Notificaties
Ons systeem biedt verschillende opties om berichten te verstuden
Alle functionaliteit die u nodig heeft
Multi-tenant
In Klantgeleidingssysteem kunnen meerdere locaties en afdelingen worden ondergebracht in één beheerschil.
Betaalfunctie
In het klantgeleidingssysteem kunt u werken met artikelen en aan de balie afrekenen met PIN-functionaliteit.
Integraties
Het klantgeleidingssysteem kan integreren en koppelen met andere software, zoals Track & Trace en Internet Afspraken Manager.
Modern ticketing
Het klantgeleidingssysteem biedt de mogelijkheid voor papieren en virtuele tickets naast elkaar.
Maatwerk
Wij onderzoeken samen met u hoe we de werking van de software beter kunnen laten aansluiten bij uw processen.
Gecertificeerd
HTA Software is gecertificeerd volgens ISO27001. De processen in onze software voldoen aan de regels van de AVG en GDPR.
Queue Manager
De geavanceerde Queue Manager biedt de mogelijkheid om tickets ook na uitgifte nog te prioriteren.
Narrowcasting
In het klantgeleidingssysteem zit standaard de functionaliteit voor narrowcasting op meerdere schermen.
Business Intelligence
Het Klantgeleidingssysteem beschikt over meerdere kanalen voor het ontsluiten van informatie.
Hoe gaan we u helpen?
Onze software wordt vaak gebruikt door organisaties die wat meer eisen stellen aan een proces.
Prijs
Licentie
In de licentie ligt vast wat u aan functionaliteit kunt gebruiken.
Aantal locaties
Aantal agenda’s
Aanvullende modules
Updates
SLA & Helpdesk
Met een onderhoudscontract wordt u ontzorgd.
Altijd up-to-date
Deskundige helpdesk
Wij hosten de software
Setup
Aan de slag
Samen met u configureren we de software.
Configuratie doorspreken
Processen inrichten
Medewerkers trainen
Functionaliteit
multi-tenant
Via onze oplossing kunnen meerdere locaties tegelijk gebruik maken van één klantgeleidingssysteem.
meertalig
De applicatie wordt standaard geleverd in het Nederlands en Engels, maar is eenvoudig uit te breiden.
web-based
De applicatie is webbased en responsive. Geen installatie nodig op computers. Alleen thin clients.
QR-code
Werk papierloos via QR-code scannen op de aanmeldzuil. Of combineer het met traditioneel ticketing.
maatwerk
Onze applicaties zijn webbased. Maatwerk en het realiseren van koppelingen is mogelijk.
certificering
Onze organisatie is gecertificeerd voor informatie beveiliging volgens ISO27001 en NEN7510.
Koppelingen met andere software
Het klantgeleidingssysteem biedt out-of-the-box al veel functionaliteit. Maar, geen organisatie is hetzelfde en in elke branche komen we andere standaarden tegen. Als u op zoek bent naar specifieke processen of bijvoorbeeld een koppeling met andere software of op basis van een bepaald protocol, dan onderzoeken we graag samen met u de mogelijkheden.
Integreer verschillende bezoekersstromen
Geavanceerd toegangsbeheer nodig?
Uw organisatie wordt dagelijks bezocht door zakelijke contacten, zoals klanten, vervoerders en aannemers. Nu kunt u het ontvangst van bezoekers eenvoudig automatiseren en professionaliseren met behulp van de slimme software die wij hebben ontwikkeld. Via ons Access Management Platform regelen alle bezoekers online zelf hun bezoek.
Ook toe aan software die u helpt efficiënter te werken?
Plan dan een vrijblijvend advies gesprek in. Gebruik hiervoor het contactformulier dat u met de knop hieronder opent. Niet snel genoeg? Bel ons gerust op 030 – 227 3333 en spreek direct met een van onze verkoopadviseurs.